Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Loftyogi (nachfolgend „wir“). Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgabe und Umtausch Ihrer Bestellung.

1 Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2 Voraussetzungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

(1) sichtbare Mängel oder äußere Schäden;

(2) Qualitätsprobleme;

(3) unangenehmer Geruch oder deutliche Farbabweichungen;

(4) gelieferter Artikel entspricht nicht der Bestellung;

(5) Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3 Ablauf der Rückgabe

(1) Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos;

(2) Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse. Bitte verpacken Sie den Artikel vollständig inklusive Zubehör, Materialien und dem im Paket enthaltenen Rücksendeetikett sorgfältig;

(3) Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;

(4) Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in den entsprechenden Rückerstattungsdetails.

4 Ablauf des Umtauschs

(1) Kontaktieren Sie uns und senden Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Umtauschgrund sowie entsprechende Nachweise (Fotos/Videos);

(2) Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie das Produkt inklusive aller Bestandteile und Rücksendeetikett im Originalkarton zurück;

(3) Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung;

(4) Bei erfolgreicher Prüfung wird ein Ersatzartikel an Sie versendet. Details zur Lieferzeit finden Sie in den Versandinformationen.

5 Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte wie Mastercard oder VISA).

Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen gutgeschrieben. Sollte es zu Verzögerungen kommen, kontaktieren Sie uns bitte.

6 Kostenregelung

(1) Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;

(2) Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.

7 Hinweise zur Verantwortung

(1) Die Ware muss vollständig mit sämtlichem Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden;

(2) Schäden durch unsachgemäße Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen;

(3) Bitte bewahren Sie Versandnachweise sorgfältig auf;

(4) Unvollständige Angaben können zu Verzögerungen führen.

8 Kontakt

Kontaktadresse: GENERAL DELIVERY, FRUITLAND PARK, FL 34731, United States

Kundenservice: +1 (646) 363-9950

E-Mail: info@loftyogi.com

Servicezeit: Montag bis Freitag, 10:00 bis 18:00 Uhr (CET)